در ریزر شاپ رضایت مشتری اولویت ماست. با این حال، به‌منظور حفظ حقوق مشتریان و رعایت اصول بهداشتی و فنی، شرایط بازگشت کالا طبق ضوابط زیر انجام می‌شود. لطفاً قبل از ثبت درخواست مرجوعی، این موارد را با دقت مطالعه فرمایید.

1. مهلت درخواست بازگشت کالا

• مشتریان می‌توانند حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت یا اعلام مشکل را ثبت کنند.
• پس از پایان این بازه، امکان بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.

2. شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا

بازگشت کالا تنها در موارد زیر امکان‌پذیر است:

• ارسال کالای مغایر با سفارش ثبت‌شده
• وجود ایراد فنی یا نقص ساختاری (در صورت تأیید کارشناسی)
• آسیب‌دیدگی کالا در هنگام ارسال
• نقص ظاهری قابل‌توجه که قبل از استفاده گزارش شود

3. شرایط عدم امکان بازگشت کالا

در موارد زیر امکان مرجوعی وجود ندارد:

• استفاده شدن از کالا یا نصب و مونتاژ آن
• مخدوش شدن بسته‌بندی اصلی
• آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست
• گذشتن بیش از مهلت اعلام‌شده
• کالاهایی که به‌صورت سالم و بدون ایراد تحویل شده‌اند

⚠️ صندلی گیمینگ به دلیل ماهیت استفاده، در صورت استفاده یا مونتاژ، قابل بازگشت نمی‌باشد.

4. وضعیت بسته‌بندی کالا

برای تأیید بازگشت:

• کالا باید کاملاً نو، استفاده‌نشده و بدون خط و خش باشد
• بسته‌بندی اصلی، کارتن، فوم‌ها و متعلقات باید سالم و کامل باشند
• ارسال کالا بدون بسته‌بندی مناسب، باعث رد درخواست مرجوعی خواهد شد

5. نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا

برای ثبت درخواست مرجوعی:

1. با بخش پشتیبانی ریزر شاپ تماس بگیرید یا از طریق راه‌های ارتباطی سایت پیام ارسال کنید
2. شماره سفارش و دلیل بازگشت را اعلام نمایید
3. پس از بررسی اولیه، نتیجه به شما اطلاع داده می‌شود
4. در صورت تأیید، نحوه ارسال کالا به شما اعلام خواهد شد

6. هزینه ارسال در مرجوعی

• در صورت تأیید ایراد از طرف ریزر شاپ، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود
• در صورت انصراف یا انتخاب اشتباه مشتری، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است

7. بررسی و اعلام نتیجه

پس از دریافت کالا:

• بررسی فنی و ظاهری انجام می‌شود
• نتیجه نهایی حداکثر طی چند روز کاری اعلام خواهد شد
• در صورت تأیید، فرآیند تعویض کالا یا بازگشت وجه انجام می‌شود

8. بازگشت وجه

• بازگشت وجه فقط به شماره کارت یا حسابی که پرداخت از آن انجام شده صورت می‌گیرد
• زمان واریز وجه بسته به فرآیند بانکی، معمولاً چند روز کاری خواهد بود

9. نکات مهم

• ثبت درخواست مرجوعی به‌معنای تأیید نهایی نیست
• تصمیم نهایی پس از بررسی کارشناسی گرفته می‌شود
• ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی، مورد قبول نخواهد بود